• Q
• 앱이 다운로드 및 설치가 안됩니다.
• +

• A
• - 구글 Play 및 애플 앱스토어에서 [토토핑거랑]으로 검색이 안되거나 다운로드가 안되면 지원되지 않는 스마트기기입니다.
  
  - 토토핑거랑 앱은 스탭 당 설치 파일 100MB 외에 설치될 용량 120MB 이상이 추가적으로 필요하므로 사용하시는 스마트기기의 여유공간이 앱당 220MB(100+120) 이상인지 확인하시고 용량을 확보하십시오.
  
  - 불안정한 인터넷 연결로 앱 설치 중 오류가 있을 수 있으므로 안정적인 환경에서 다운로드한 앱을 지웠다가 다시 설치하십시오.
  
  - 각종 토토핑거랑 앱에서 요구하는 모든 권한을 승인하십시오.
  
  - 유튜브 앱은 최신 버전을 유지하시고 사용 중이 아니라면 사용 중으로 변경하십시오.
  
  - 스마트기기의 전원을 껐다가 다시 켜십시오.
  
  - 위의 조치로도 설치가 안된다면 OS 및 기기 결함일 수 있으므로 스마트기기 제조사의 A/S 센터에 문의하십시오.

• Q
• 고장이 났어요 (A/S)
• +

• A
• 수리 불가 제품이므로 교환만 가능합니다. (케이블은 구입 가능)
  
  최초 수령 시 발생된 기기적 결함이나 파손이 발생한 경우에는 교환 및 무상 A/S 처리됩니다.
  
  사용 중 발생한 파손 분실 등의 문제는 재구매만 가능합니다.
  
  제품이 개봉돼 후 결함에 의한 문제가 아니라면 환불 및 교환 불가합니다.
  
  교환 사유라도 구성 액세서리 모두 반납되어야 새 제품과 교환이 가능하며, 부속물 중 일부라도 훼손되거나 제외된 경우는 대상 제품만 무상 교환됩니다.
  
  [주의]
  핑거랑을 무리하게 강한 힘으로 누르거나 두드리듯 누르기가 반복되면 고장의 원인인 될 수 있습니다.
  

• Q
• TV나 외부 기기에서 크게 보고싶어요.
• +

• A
• 안드로이드 셋톱박스 및 미라캐스트를 이용하여 큰 화면에서 보실 수 있습니다.
  단, 각 기기의 특성상 당사 제공 셋톱박스 외 동작 가능 여부 및 각종 문제에 관하여 당사가 관여하지 않습니다.
  
  현재로서는 대부분의 스마트 TV에서 토토핑거랑이 지원되지 않으며, 구글 정책 및 구글 특성상 플레이스토어에서 앱이 검색되지 않는 경우는 지원이 불가합니다.
  
  기타 스피커, 각종 블루투스 출력장치, 영상 및 음성 출력장치 등의 설정 및 연결 방법은 해당 스마트기기 및 주변기기에 문의해주시길 바랍니다.

• Q
• 아이폰 및 타 기종은 지원 안 하나요?
• +

• A
• 현재는 아이폰 버전의 개발이 진행 중입니다.
  
  앱 완성도 및 어린이용 앱 특성상 각종 심의 과정으로 등록이 지연될 수 있어 최적화 이후 2019년도 정식 출시 예정입니다.
  
  
  윈도우 태블릿 , PC , 노트북은 지원 불가합니다.
  
  기타 HID 기능을 지원하고, 플레이스토어에서 핑거랑 앱의 설치가 가능한 안드로이드 셋톱박스 및 각종 기기는 별도의 개발 없이도 사용 가능합니다.
  

• Q
• 동작은 되지만 오작동 하거나 잘 안되요.
• +

• A
• 1. 안정적인 인터넷(WiFi 등) 환경에서 사용하십시오.
  - 동영상 콘텐츠는 유튜브를 통하기 때문에 인터넷 속도와 스마트폰 사양과 밀접합니다.
  
  2. 핑거랑 내지(페이지)가 삐뚤어지거나 바른 위치에 있지 않을 수 있으니 핑거랑을 상하좌우 위치를 똑바로 맞춘 후 사용하십시오.
  - 핑거랑의 내지 위치가 불안정하면 엉뚱한 부분을 누를 수 있습니다.
  
  3. 핑거랑 밑판이 휘거나 손상되지 않도록 주의하십시오.
  - 핑거랑 밑판이 휘거나 손상되면 핑거랑이 고장 날 수 있습니다.
  - 이 경우 소비자 과실로 유상교체만 가능합니다.
  
  4. 핑거랑 녹음 소리가 작은 경우는 스마트폰 설정이나 마이크의 위치 등이 밀접한 관계가 있으므로 볼륨 및 위치를 조정하여 사용하십시오.
  - 마이크 부분이 막혀있거나 녹음 볼륨 설정이 너무 낮으면 녹음된 소리를 제대로 들을 수 없습니다.
  
  5. 속도가 느려지거나 자주 튕기면 스마트 기기의 상태를 최적화해주십시오.
  - 동시에 사용 중인 앱이 너무 많다면 미리 종료하신 후 사용하십시오.
  - 안드로이드 OS 5 이하인 경우는 OS를 업데이트하십시오.
  - 사양이 너무 낮으면 최적화 앱 등으로 개선할 수는 있지만 근본적인 해결 방법은 아닙니다.
  - 처음에는 괜찮지만 시간이 지날수록 느려지거나 튕김 증상이 발생한다면 앱을 재실행하거나 스마트기기의 전원을 주기적으로 껐다가 다시 켜주십시오.
  - 위의 증상들은 대부분의 안드로이드 앱에서 볼 수 있는 증상으로 사용자의 스마트기기 관리가 최우선 합니다.
  
  6. 다른 것은 정상 동작 하지만 유튜브 동영상만(스토리 및 송 등) 재생이 안 될 경우 통신상태를 확인하십시오.
  - 통신 상태에 문제가 없더라도 스마트기기의 [설정] > [앱(또는 애플리케이션)] > [YouTube] 가 [실행 안됨]으로 되어있다면 [실행]으로 변경하십시오.
  
  7. 블루라이트 차단 앱 및 블루라이트 차단 기능이 있는 앱과 동시에 사용하지 마십시오.
  - 시스템 충돌에 의해 오작동될 수 있습니다.
  
  8. 스마트 기기의 상태에 따라 아이콘을 너무 빠르거나 연속으로 누르면 오류가 발생될 수 있습니다.
  - 유튜브 콘텐츠는 인터넷 속도 및 스마트 기기의 상태에 따라 로딩 및 지연 시간이 있을 수 있으니 아이콘 터치 후 잠시 기다리신 후 다른 아이콘을 터치하시길 권장합니다.
  
  9. 스마트 기기의 실행 중인 앱이나 구동 중인 백신이 많으면 느려질 수 있습니다.
  - 가급적 동시에 실행된 앱을 끄고, 백신은 한 개만 실행하시고
  
  10. 파일 정리 앱 및 유사 앱에 의해 느려질 수 있습니다.
  - 데이터 및 유튜브의 인터넷 임시 파일에 영향을 끼칠 수 있으므로 끄시는 것을 권장합니다.
  
  11. 스마트기기 특성상 충전단자에 외부 케이블이 연결되면 화면 터치에 영향을 받을 수 있습니다.
  - 그리기 기능 중 곡선을 그릴 때 다소 각이 진 느낌으로 그려질 수 있습니다.
  (해당 증상은 일반 케이블 타입에만 해당됩니다.)
  

• Q
• 핑거랑 동작이 안되요. (블루투스 타입 - 교사용 / BT)
• +

• A
• 1. 핑거랑 블루투스 타입(이하 핑거랑BT)의 전원이 켜져 있는지 확인하십시오.
  - 핑거랑BT 상단 충전단자 옆에 버튼이 있으며 파란색 불빛이 켜져야 사용이 가능한 상태입니다.
  - 해당 버튼을 약 2초간 누르면 전원을 켜거나 끌 수 있습니다.
  
  2. 핑거랑BT이 충분히 충전되었는지 확인하십시오.
  - 핑거랑BT 상단 우측 충전단자에 스마트폰 충전기(마이크로 5핀 5V)를 연결하여 충전이 가능합니다.
  - 충전을 하면 자동으로 켜집니다.
  - 기존 교사용 핑거랑BT는 자동으로 전원이 꺼지지 않습니다.
  => 기존 교사용 핑거랑은 본사에서 업데이트 받으시면 미사용 시 자동으로 전원이 꺼지도록 수정 가능합니다.
  - 위의 이유로 방전이 될 수 있으니 구형 교사용 핑거랑은 항상 사용 및 충전 후 수동으로 전원을 꺼주십시오.
  - 전력이 약하면 각종 오작동을 유발할 수 있습니다.
  
  3. 스마트기기의 블루투스 기능을 활성화하십시오.
  - 스타트 기기의 블루투스 기능을 켠 후 페어링 행위 없이 핑거랑BT용 앱을 실행하십시오.
  - 타 블루투스 기기와 같이 설정 또는 블루투스 연결 시 페어링을 하지 않습니다.
  
  4. 앱을 시작했을 때 최초 1회 핑거랑 선택 화면에서 핑거랑을 연결하십시오.
  - 핑거랑BT의 전원을 켠 후 앱을 실행시키면 기기 검색으로 전환됩니다.
  - 기기 중 [TOTO-300]을 선택하여 연결하십시오.
  - 이후 핑거랑BT의 전원이 켜있으며 자동으로 연결됩니다.
  
  5. 설치하신 앱과 핑거랑BT의 스탭이 동일하고 교사용인지 확인하십시오.
  - 앱과 스탭이 다르면 아이콘의 위치가 다르기 때문에 오작동을 유발할 수 있습니다.
  - 핑거랑 표지 하단의 스탭과 동일한 스탭의 앱을 설치하십시오.
  - 교사용 또는 블루투스(BT) 전용 앱이 아닌 경우 동작되지 않습니다.
  
  5. 핑거랑 각 페이지 상단의 테마 아이콘을 우선 누르십시오.
  - 각 페이지의 상단에는 해당 페이지에 해당하는 테마 아이콘을 우선 테마를 선택 후 해당 페이지의 이용이 가능합니다..
  - 1P/2P 등 교재 본문인 경우 테마 선택 이후 Book 1~12의 교재 아이콘을 추가로 누르셔야 각 교재별로 이용 가능합니다.

• Q
• 핑거랑 동작이 안되요. (개인용 - 케이블 타입)
• +

• A
• 1. [스마트기기] - [핑거랑 케이블(젠더 포함)] - [토토핑거랑] 간의 연결 정상적으로 연결이 되었는지 점검합니다.
  - 토토핑거랑과 핑거랑을 올바르게 연결하면 딸칵하는 느낌이 납니다.
  
  2. 연결 후 앱을 시작하면 [토토핑거랑 앱이 USB 기기에 액세스 하도록 허용하시겠습니까?]라는 질문이 나오면 [확인]을 눌러주십시오.
  - 해당 질문이 나오지 않으면 연결이 제대로 되지 않았거나 아래의 이유로 연결이 불가한 경우 일 수 있습니다.
  - 스마트기기의 USB 포트(충전단자)의 손상
  - 핑거랑케이블 또는 토토핑거랑 연결 포트 등의 손상
  - 사용하시는 스마트기기에 HID 기능이 없거나 극히 드물게 토토핑거랑과 호환되지 않는 기기인 경우
  - 핑거랑과 다시 연결 후 액세스 허용 질문에 확인을 누르지 않은 경우(해당 질문은 핑거랑을 연결할 때마다 항상 나오며, 케이블 제거 전까지 유지됩니다.)
  
  3. 설치하신 앱과 핑거랑의 스탭이 동일한지 확인하십시오.
  - USB 기기 액세스를 허용하셨더라도 스탭이 맞지 않는 경우 동작되지 않습니다.
  - 핑거랑 표지 하단의 스탭과 동일한 스탭의 앱을 설치하십시오.
  
  4. 동일한 스탭이라도 케이블 타입(개인용) 앱 또는 교사용 앱인지 확인하십시오.
  - 케이블을 연결하는 타입의 개인용 핑거랑은 교사용 앱에서 동작되지 않습니다.
  
  5. 핑거랑 각 페이지 상단의 테마 아이콘을 우선 누르십시오.
  - 각 페이지의 상단에는 해당 페이지에 해당하는 테마 아이콘을 우선 테마를 선택 후 해당 페이지의 이용이 가능합니다..
  - 1P/2P 등 교재 본문인 경우 테마 선택 이후 Book 1~12의 교재 아이콘을 추가로 누르셔야 각 교재별로 이용 가능합니다.
  
  
  ※ 호환되는 스마트기기이더라도 연결 상태 또는 포트의 손상여부에 따라 연결이 안 될 수 있으니 충전이 되더라도 핀이나 단자의 손상 등을 먼저 확인하십시오.
  ※ 일반적으로는 대부분의 안드로이드 스마트 기기를 지원하지만 너무 오래된 기기이거나 타제품 또는 특수한 목적으로 전용으로 제작된 기기는 지원하지 않을 수 있습니다.

• Q
• 케이블 타입(개인용) 핑거랑을 사용하는 교사인데 교사용 앱을 설치하나요?
• +

• A
• 교사이시더라도 개인용 케이블 타입 핑거랑을 사용하시려면 일반 앱을 설치해야 됩니다.
  
  교사용 앱은 블루투스 타입(교사용) 핑거랑을 구입 또는 지급받으신 후 사용하십시오.

• Q
• 교사용 앱은 무엇인가요?
• +

• A
• 원에서 수업 중 사용하는 교사 전용 앱이며, 교사 전용 기기(블루투스형)가 있어야 사용이 가능합니다.
  
  케이블타입(개인용)은 핑거랑은 교사용이 아닌 일반 핑거랑용 앱을 스탭에 맞게 설치하십시오.

• Q
• 토토핑거랑 어플이 많은데 무슨 어플을 설치하나요?
• +

• A
• 핑거랑 표지 우측 하단의 스탭 숫자와 동일한 스탭의 어플을 설치하십시오.
  
  ※ 교사용 앱은 원내 수업용 블루투스 전용 모델이오니, 교사용이 아닌 일반 토토핑거랑 앱만 설치하십시오.
  

• Q
• 저장 공간이 부족합니다.
• +

• A
• 토토핑거랑은 스탭(앱) 당 설치파일 100MB + 설치 120MB = 220MB이상의 저장공간을 필요로 합니다.
  
  스마트기기의 앱 및 데이터 정리 후 설치하십시오.

• Q
• 플레이 스토어에서 토토핑거랑 검색이 안되요.
• +

• A
• 사용하시는 기기가 호화되지 않는 버전 및 기기입니다.
  
  설명서의 권장사양 및 HID 기능이 지원되는 안드로이드 5.0 이상의 스마트기기에서 사용하십시오.
  
  ※ 일반적으로는 대부분의 안드로이드 스마트 기기를 지원하지만 너무 오래된 기기이거나 타제품 또는 특수한 목적으로 전용으로 제작된 기기는 지원하지 않을 수 있습니다.

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