• Q
• 인형이 더러워 졌습니다. 세탁을 해도 되나요?
• +

• A
• 1. 외관상 더럽지는 않으나, 냄새가 나는 경우
  - 시중에서 판매중인 섬유 탈취제를 사용하여 냄새를 제거하세요.
  
  2. 외관상 살짝 더러울 경우
  - 인형과 내부의 기기를 반드시 분리 하세요.
  - 세제를 물에 풀어 가볍게 인형의 표면을 닦아주세요.
  - 얼룩이 잘 빠지지 않을 경우, 칫솔 등을 이용하여 세제물을 살짝 적셔서 표면을 닦아주세요.
  - 인형이 완전히 마를 때 까지 기기와 연결하지 마세요.
  
  3. 외관이 심하게 더러울 경우
  - 인형과 내부의 기기를 반드시 분리 하세요.
  - 세제를 물에 풀어 인형을 주물주물 주물러 손으로 세탁하세요.
  - 손으로 비틀지 마시고 눌러 인형의 물기를 충분히 제거하세요.
  - 바람이 잘 드는 곳에서 일광 건조를 하세요.
  - 탈수기는 가급적 사용하지 마시고, 부득이 탈수기를 사용하실 경우 5~10초씩 잠깐씩 돌렸다가 빼주세요.
  - 인형이 내부까지 완전히 뽀송뽀송하게 마를 때 까지 기기를 연결하지 마세요.

• Q
• 배우는 내용과 다른 내용이 나오거나 [No contents]라는 멘트만 나와요.
• +

• A
• 1. 원에서 학습과정에 맞게 변경하세요.
  - 원에서 영어선생님께서 전용 리모컨으로 변경해주십니다.
  
  2. 학습기의 내용이 지워지거나 손상되었을 수 있습니다.
  - 원 및 영어선생님이나 A/S 센터(지사)를 통하여 교체하실 수 있습니다.

• Q
• 갑자기 비정상적인 작동을 하거나 멈춰요.
• +

• A
• 1. 인형의 스위치가 눌려 있는지 확인해보세요.
  - 과도한 압력에 의해 인형의 손, 발, 꼬리에 있는 스위치가 눌리면 비정상적인 동작을 할 수 있습니다.
  
  2. 인형 내부의 기기와 인형의 케이블이 정상적으로 연결되어 있는지 확인해 보세요.
  - 인형과 내부의 기기는 반드시 정상적으로 연결이 되어 있어야 합니다.
  
  3. 인형 내부의 기기의 측면 RESET으로 표시된 구멍에 클립 / 이쑤시개 / 펜 / 핀 등의 뾰족한 물건으로 딸칵하는 느낌이 나도록 살짝 누른 후 다시 전원을 켜보세요.
  - 인형의 일시적인 오류나 시스템 정시시 응급처치가 가능합니다.

• Q
• 볼륨이 작고, [The battery died. ToTo is hungry now] 소리가 나며 꺼져요.
• +

• A
• 충전이 필요한 상태이므로 스마트폰 충전기(Micro 5Pin 5V)를 사용하여 충전하세요.
  
  ※ 타 제품 전용 충전기의 경우 Micro 5Pin 규격이지만 5V가 아닌 경우도 있습니다.
  이 경우 5V 미만이면 충전이 안 될 수도 있고, 이상이면 충전 중 화재의 가능성도 있으니 일반 Micro 5Pin 5V 사양의 충전기를 사용하여 충전하십시오.
  
  ※ 교사용 기기는 기본 제공해 드리는 TTA-24Pin규격(기존 폴더폰 충전기)의 충전기로 충전하시거나, 충전기를 연결 한 상태에서 사용하십시오.
  

• Q
• 충전이 안되거나 충전을 했는데도 소리가 안나요.
• +

• A
• 1. 충전이 충분히 되었나요?
  - 전원을 켰을 때 인형 내부 기기(NEKI-500)의 불빛이 초록색인지 확인하십시오.
  
  2. 충전 시 충전단자가 바르게 연결되었는지 확인하세요.
  - 충전기가 단자와 꼭 맞게도록 바르게 연결이 되어있지 않으면 충전이 안됩니다.
  기기에 LED 불빛이 켜지는지 확인하시고, 다시한번 충전기를 연결해 보십시오.
  
  3. 충전단자가 훼손되어 있는지 확인하세요.
  - 충전단자가 훼손되면 충전이 불가능 합니다.
  - 해당 기기를 원에서 고장 접수하세요.
  - 무리한 힘을 가하시면 충전단자가 훼손되어 충전이 되지 않습니다.
  
  4. 인형과 내부 기기의 연결이 정상적으로 되어 있는지 확인하세요.
  - 기기와 인형의 케이블이 분리가 되었다면 정상적으로 동작되지 않습니다.
  
  5. 일시적인 멈춤현상일 수 있습니다.
  - 내부 기기의 측면 RESET 으로 표시된 구멍에 클립 / 이쑤시개 / 펜 / 핀 등으로 딸칵하는 느낌이 나도록 살짝 누른 후 다시 전원을 켜 동작을 확인하십시오
  
  6. 인형 또는 내부 기기의 고장일 수 있습니다.
  - 각 원이나 A/S 센터에서 배터리 교체 점검을 받으십시오.
  
  ※ 타 제품 전용 충전기의 경우 Micro 5Pin 규격이지만 5V가 아닌 경우도 있습니다.
  이 경우 5V 미만이면 충전이 안 될 수도 있고, 이상이면 충전 중 화재의 가능성도 있으니 일반 Micro 5Pin 5V 사양의 충전기를 사용하여 충전하십시오.
  
  ※ 교사용 기기는 기본 제공해 드리는 TTA-24Pin규격(기존 폴더폰 충전기)의 충전기로 충전하시거나, 충전기를 연결 한 상태에서 사용하십시오.

• Q
• 전원을 켜도 소리가 안나요.
• +

• A
• 1. 기기가 방전이 되었을 수 있습니다.
  - 반드시 스마트폰 충전기(Micro 5Pin 5V)를 사용하여 충전하십시오.
  - 충전 시 기기에 LED 불빛이 켜져있는지 확인하시고 켜지지 않았다면 충전기를 분리했다가 다시한번 올바르게 연결하십시오.
  
  2. 인형과 내부 기기의 연결이 정상적으로 되어 있는지 확인하세요.
  - 기기와 인형의 케이블이 분리가 되었거나 살짝 빠져있다면 기기를 켤 수 없습니다.
  
  ※ 타 제품 전용 충전기의 경우 Micro 5Pin 규격이지만 5V가 아닌 경우도 있습니다.
  이 경우 5V 미만이면 충전이 안 될 수도 있고, 이상이면 충전 중 화재의 가능성도 있으니 일반 Micro 5Pin 5V 사양의 충전기를 사용하여 충전하십시오.
  
  ※ 교사용 기기는 기본 제공해 드리는 TTA-24Pin규격(기존 폴더폰 충전기)의 충전기로 충전하시거나, 충전기를 연결 한 상태에서 사용하십시오.

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